قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی (sultan cosmetics)
کاربر گرامی، ضمن سپاس از انتخاب شما، خواهشمندیم موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات وبسایت sultan cosmetics به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت، ثبتنام و استفاده از پروفایل شخصی، ثبت سفارش و سایر خدمات ارائهشده توسط [sultan cosmetics] به معنای آگاه بودن و پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. بدیهی است که این قوانین جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب میشود.
ماده ۱: تعاریف و اصطلاحات
* فروشگاه: منظور، فروشگاه اینترنتی sultan cosmetics به آدرس دامنه : www.sultan-cosmetics.com است.
* مشتری (یا کاربر): شخصی حقیقی یا حقوقی که با ثبت اطلاعات کاربری خود در فرم ثبتنام، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اقدام میکند.
* کالا: تمامی محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی و عطری که در فروشگاه عرضه میشوند.
* حساب کاربری: پروفایل اختصاصی هر کاربر در سایت که از طریق آن میتواند اقدام به خرید و مشاهده سوابق خود نماید.
* روز کاری: به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است. کلیه سفارشها در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
ماده ۲: قوانین عمومی
کلیه اصول، رویهها و فرآیندهای فروشگاه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای فروشگاه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی میشود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
ماده ۳: ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود. در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
ماده ۴: ثبتنام و حساب کاربری
* برای خرید از سایت، ثبتنام و ایجاد حساب کاربری الزامی است.
* کاربر موظف است اطلاعات درخواستی را بهصورت صحیح و کامل تکمیل نماید. در صورت ارائه اطلاعات نادرست، مسئولیت عواقب احتمالی بر عهده کاربر خواهد بود.
* هر کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور خود میباشد و مسئولیت تمامی فعالیتهایی که تحت حساب کاربری وی انجام میشود، بر عهده اوست.
ماده ۵: ثبت و پردازش سفارش
* امکان ثبت سفارش در تمامی ساعات شبانهروز و ۷ روز هفته وجود دارد. پردازش و ارسال سفارشها در روزهای کاری انجام خواهد شد.
* فروشگاه همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه محفوظ است.
* در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
* کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.
ماده ۶: ارسال سفارش
* سفارشها از طریق شرکت ملی پست، تیپاکس و یا پیک موتوری (در صورت امکان) ارسال خواهند شد. انتخاب روش ارسال بر عهده مشتری است.
* هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی و تعرفههای شرکت حملونقل محاسبه و در فاکتور نهایی لحاظ میشود.
* زمان تحویل سفارش پس از پردازش، بسته به شهر مقصد و روش ارسال، بین ۲ تا ۷ روز کاری متغیر است. مسئولیت هرگونه تأخیر از سوی شرکت حملونقل بر عهده فروشگاه نخواهد بود.
* مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش، بستهبندی را از نظر سلامت فیزیکی بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب فیزیکی یا بازشدگی در بستهبندی، باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و موضوع را فوراً به فروشگاه اطلاع دهد.
ماده ۷: شرایط بازگشت کالا (بسیار مهم)
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی و لزوم رعایت موارد بهداشتی، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر است:
* عدم امکان بازگشت به دلیل انصراف از خرید (سلیقهای): طبق قوانین وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، محصولات آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن پلمب، لفاف پلاستیکی یا مخدوش شدن بستهبندی، به هیچ عنوان قابل تعویض یا مرجوعی نیستند. لطفاً در انتخاب محصول (رنگ، نوع، رایحه و...) دقت فرمایید.
* مغایرت کالا با سفارش: در صورتی که کالای دریافت شده با سفارش ثبتشده شما مغایرت داشته باشد (مثلاً رنگ یا مدل اشتباه ارسال شده باشد)، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، بدون باز کردن بستهبندی و پلمب کالا، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید. در این صورت، پس از تأیید کارشناسان، کالا برای شما تعویض خواهد شد.
* وجود ایراد یا آسیب فیزیکی: اگر کالای دریافتی دارای ایراد ظاهری (مانند شکستگی، نشتی و...) یا مغایرت تاریخ انقضا باشد، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. در این حالت نیز کالا نباید استفاده شده باشد.
* نکات مهم در بازگشت کالا:
* هرگونه بازگشت کالا باید با هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی فروشگاه انجام شود.
* کالا باید در بستهبندی اصلی خود و به همراه تمامی اقلام همراه (مانند هدیه) بازگردانده شود.
* از نوشتن یا برچسب زدن روی جعبه اصلی کالا خودداری فرمایید.
ماده ۸: محتوا، توضیحات و قیمتگذاری
* اطلاعات و مشخصات ارائهشده برای محصولات، از منابع معتبر و شرکتهای سازنده ترجمه و گردآوری شده است. با این حال، ممکن است در برخی جزئیات تفاوتهایی وجود داشته باشد. تصاویر محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و ملاک وجود مغایرت، مشخصات فنی درج شده برای هر محصول میباشد.
* توصیههای بهداشتی و روشهای مصرف ارائهشده صرفاً جنبه اطلاعرسانی دارند و جایگزین مشاوره با پزشک متخصص نیستند. مسئولیت استفاده نادرست یا ایجاد حساسیتهای پوستی بر عهده مصرفکننده است.
* سیاست قیمتگذاری در فروشگاه مبتنی بر اصول مشتریمداری و احترام به حقوق مصرفکننده است. قیمتهای ارائه شده، قیمتهای خردهفروشی و رسمی است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تأمینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است.
ماده ۹: مالکیت معنوی
کلیه عناصر موجود در این وبسایت، شامل لوگو، علائم تجاری، متون، توضیحات، گرافیک، تصاویر، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط sultan cosmetics جزئی از اموال این فروشگاه محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فروشگاه محفوظ میدارد.
ماده ۱۰: نظرات کاربران
کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت را دارند، موظف به رعایت موارد زیر هستند:
* استفاده از ادبیات محترمانه و پرهیز از توهین به دیگران.
* نظرات باید مرتبط با تجربه شخصی از محصول مورد نظر باشد.
* از انتشار هرگونه محتوای غیرقانونی، شایعه یا تبلیغاتی خودداری شود.
بدیهی است که مسئولیت هر نظر بر عهده نویسنده آن بوده و نظراتی که با اصول سایت مغایرت داشته باشند، تأیید نخواهند شد.
ماده ۱۱: قوه قهریه (فورس ماژور)
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه (مانند سیل، زلزله، جنگ و...)، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم انجام تعهدات خود نخواهد داشت.
ماده ۱۲: قانون حاکم و حل اختلاف
هرگونه اختلاف ناشی از تفسیر یا اجرای این قرارداد، ابتدا از طریق مذاکره و گفتگوی دوستانه حلوفصل خواهد شد. در صورت عدم حصول نتیجه، موضوع از طریق مراجع قانونی صالح در جمهوری اسلامی ایران قابل پیگیری خواهد بود.
